Какую СРМ-систему выбрать для отдела продаж: обзор лучших СРМ и рекомендации по внедрению

Современный бизнес не может эффективно функционировать без использования специализированных инструментов. Одним из таких инструментов является CRM-система (Customer Relationship Management), которая помогает управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать процессы и повышать продуктивность работы отдела продаж. В этой статье мы рассмотрим два популярных решения — АМО СРМ и Битрикс 24, а также обсудим, как правильно внедрить СРМ в вашей компании и убедить менеджеров работать в системе.

 

Обзор CRM-систем: АМО СРМ и Битрикс 24

АМО СРМ: особенности, плюсы и минусы

Особенности:

АМО СРМ — это облачная система управления отношениями с клиентами, которая предоставляет широкий спектр функций для автоматизации процессов продаж. Она позволяет отслеживать все этапы сделки, анализировать результаты и улучшать работу команды.

Плюсы:

1. Простота использования: Интерфейс АМО СРМ интуитивно понятен всем, что значительно упрощает обучение сотрудников.
2. Интеграция с другими сервисами: АМО СРМ легко интегрируется с различными маркетинговыми и аналитическими инструментами, что позволяет создавать единое рабочее пространство.
3. Автоматизация рутинных задач: Система автоматически выполняет множество операций, таких как отправка писем, напоминания и формирование отчетов, что освобождает время менеджеров для более важных задач.
4. Гибкость настройки: АМО СРМ позволяет настраивать различные параметры под конкретные нужды вашего бизнеса.

Минусы:

1. Цена: Для крупных компаний стоимость лицензии может быть довольно высокой. Но если сравнивать с другими СРМ-системами, то стоимость в рынке
2. Ограниченная функциональность для сложных задач: Некоторые пользователи отмечают, что АМО СРМ не всегда справляется с выполнением сложных и специфических задач. Но, опять же, здесь все зависит от ваших задач и необходимого функционала. Мы успешно внедрили и настроили работу в АМО СРМ как для отделов продаж застройщиков, крупных заводов и производств, так и для небольших торговых компаний и агентств недвижимости.

 

Битрикс 24: особенности, плюсы и минусы

Особенности:

Битрикс 24 — это многофункциональная платформа, которая объединяет в себе возможности CRM-системы, системы управления проектами и корпоративного портала. Она предназначена для комплексного управления всеми аспектами бизнеса.

Плюсы:

1. Широкий функционал: Битрикс 24 предоставляет огромное количество инструментов для управления продажами, маркетингом и внутренней коммуникацией.
2. Гибкие настройки: Система позволяет настраивать практически любой аспект работы под потребности компании.
3. Встроенные инструменты для управления проектами: Помимо стандартных возможностей CRM, Битрикс 24 предлагает мощные средства для управления проектами и задачами.
4. Открытая архитектура: Разработчики могут легко расширять функциональность системы с помощью дополнительных модулей и интеграций.

Минусы:

1. Сложность обучения: Из-за большого количества функций интерфейс Битрикс 24 может показаться перегруженным и сложным для новичков.
2. Высокие требования к техническим ресурсам: Для полноценной работы системы требуется мощный сервер или облачное решение, что может увеличить затраты.
3. Цена: как и АМО СРМ, Битрикс 24 не дешевое решение для крупных компаний. И надо учитывать, что для полноценной настройки Битрикс 24 вам точно понадобится программист, а то и целый штат программистов.

Как внедрить СРМ в своей компании

Процесс внедрения CRM-системы требует тщательной подготовки и планирования. Вот основные шаги, которые помогут вам успешно реализовать этот проект:

1. Анализ текущих процессов: Определите, какие задачи и процессы вы хотите автоматизировать с помощью CRM. Это поможет вам выбрать наиболее подходящую систему.
2. Выбор системы: На основе проведенного анализа выберите CRM-систему, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. Учитывайте такие факторы, как цена, функциональность и удобство использования.
3. Подготовка команды: Обучите сотрудников работе в новой системе. Проведите тренинги и семинары, чтобы они могли быстро освоиться и начать использовать все возможности CRM.
4. Тестирование и настройка: Перед полномасштабным внедрением протестируйте систему в реальных условиях. Это позволит выявить и устранить возможные проблемы.
5. Запуск и мониторинг: После успешного тестирования запустите систему в эксплуатацию и регулярно контролируйте ее работу. Вносите необходимые изменения и улучшения по мере необходимости.

Как убедить менеджеров в пользе СРМ системы и заставить работать в СРМ

Одной из главных проблем при внедрении CRM-системы является сопротивление со стороны сотрудников. Многие менеджеры по продажам привыкли работать по старым методам и не видят необходимости в использовании новых технологий. Вот несколько советов, которые помогут вам убедить их в пользе CRM и заставить работать в системе:

1. Объясните преимущества: Покажите менеджерам, как использование CRM поможет им работать быстрее и эффективнее. Приведите примеры конкретных задач, которые можно автоматизировать.
2. Обеспечьте поддержку: Предоставьте сотрудникам необходимые ресурсы и помощь в обучении. Проводите регулярные тренинги и семинары, чтобы они могли освоить все возможности системы.
3. Установите четкие цели: Определите конкретные KPI, которые должны достигаться с помощью CRM. Это поможет менеджерам понять, почему важно работать в системе.
4. Внедрите систему поэтапно: Не пытайтесь сразу внедрить все функции системы. Начните с самых важных и постепенно добавляйте новые элементы по мере готовности команды.
5. Демонстрируйте результаты: Регулярно анализируйте результаты работы в CRM и демонстрируйте их сотрудникам. Это поможет им увидеть реальные преимущества от использования системы.

Заключение

Выбор правильной CRM-системы и её успешное внедрение являются ключевыми факторами для повышения эффективности работы отдела продаж. АМО СРМ и Битрикс 24 предлагают разные возможности и подходят для различных типов бизнеса. Главное — тщательно проанализировать свои потребности и выбрать ту систему, которая лучше всего соответствует вашим целям.

Не забывайте о важности обучения сотрудников и создания благоприятной среды для работы в новой системе. Только так вы сможете добиться максимальных результатов и обеспечить стабильный рост вашего бизнеса.

Если вы хотите получить профессиональную консультацию по выбору и внедрению CRM-системы, не стесняйтесь обращаться к нашим экспертам. Мы поможем вам сделать правильный выбор и организовать работу вашего отдела продаж на высшем уровне!

*Данная статья выражает исключительно мнение автора и учитывает наш многолетний опыт внедрения АМО СРМ и Битрикс 24 в отделах продаж различного типа предприятий. Чтобы сделать правильный выбор и легко внедрить СРМ-систему в своем отделе продаж вы можете обратиться к нам за бесплатной консультацией!

 

Оставьте заявку прямо сейчас и узнайте больше о том, как улучшить эффективность вашего бизнеса с помощью современных CRM-систем!