Тайная закупка новостроек (Mystery shopper)

Тайный покупатель недвижимости

Регулярная проверка качества работы менеджеров по продажам и риэлторов — это не прихоть, а жизненно необходимая процедура для любого застройщика и собственника риэлторского бизнеса. 

Зачем нужна тайная закупка новостроек?

Практика показывает, что большинство менеджеров по продажам новостроек не соблюдают должностные инструкции и стандарты работы в компании. Часть менеджеров не использует предписаний по использованию скриптов и четких алгоритмов работы с клиентом. Тайная закупка новостроек позволяет быстро выявить подобные случаи и либо скорректировать работу менеджера, либо заменить сотрудника. В любом случае, тайная закупка на вашем проекте новостроек поможет снизить издержки на привлечение клиентов и уменьшит цикл сделки в каждом конкретном случае.

Если же ваши новостройки продают приглашенные риэлторские компании, то контроль за качеством их работы должен быть постоянным с вашей стороны. Почему так? Потому, что для них ваш проект — это один из объектов, на которые можно направить клиента. 

Наши регулярные визиты в офисы продаж под видом тайного покупателя показывают, что уровень обслуживания от риэлторов значительно ниже, чем у собственных отделов продаж. 

Что показывает тайная закупка новостроек?

После визита тайного покупателя в офис продаж вашего объекта вы поймете:

• насколько качественно ваши менеджеры работают с клиентами по телефону и на объекте
• соблюдают ли менеджеры алгоритм взаимодействия с клиентами
• насколько эффективны ваши бизнес-процессы в отделе продаж
• насколько эффективно работает руководитель отдела продаж
• предлагают ли клиентам совершить покупку
• соблюдают ли менеджеры регламент 
• точки роста вашего отдела продаж

Как проводится тайная закупка новостроек в компании Devyatoff Group

1. На первом этапе оказания услуги «Тайный покупатель новостроек» мы собираем базовую информацию о ваших сотрудниках, их задачах, изучаем регламенты и существующие скрипты продаж. Согласовываем график и время проведения закупок.
2. После анализа мы приступаем к основному этапу работы — тайная закупка недвижимости по телефону и в офисе продаж. В ходе проверки мы оцениваем более 75 показателей у менеджеров. Вся работа тайного покупателя записывается на диктофон. В итоге, после тайной закупки вы получаете аудио-записи звонков и встреч с менеджерами.
3. После визита тайного покупателя в офис продаж вашего объекта мы готовим подробный детальный отчет, в котором описываем действия менеджеров и присваиваем им баллы. По каждому менеджеру мы даем независимую оценку и рекомендации.
4. Помимо тайной закупки вашей новостройки наш покупатель анализирует 2-3 объекта, которые являются вашими конкурентами в локации. Таким образом, после тайной закупки новостроек вы получаете полную картину по уровню работы вашего отдела и уровню обслуживания клиентов у конкурентов.

Почему вам выгодно заказать услугу «Тайный покупатель новостроек» именно у нас?

1. Мы специализируемся только на тайных закупках в сфере недвижимости
2. Наши тайные покупатели прошли специализированную подготовку и постоянно повышают свой уровень работы.
3. Мы более 15 лет занимаемся управлением продажами новостроек и точно знаем, на что нужно обращать внимание при проведении тайной закупки, чтобы повысить ваши продажи
4. Мы проводим более 100 тайных закупок ежемесячно
5. Наши тайные покупатели работают по всей России, в Казахстане и Турции.
6. У нас есть несколько категорий тайных покупателей:

• тайный покупатель новостроек комфорт класса
• тайный покупатель новостроек бизнес-класса
• тайный покупатель элитной недвижимости

Хотите узнать, насколько эффективно работают ваши менеджеры по продажам? Закажите услугу «Тайный покупатель новостроек» прямо сейчас!