Тренинг по клиентскому сервису

Для кого разработан наш тренинг «Клиентский сервис»:

  • для агентства недвижимости
  • для застройщиков
  • для управляющих компаний
  • для коворкингов
  • для оптовых и розничных продаж
  • для строительных компаний
  • для дизайнеров

Предлагаем вам провести обучающую программу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов в компании и повышение лояльности.

По итогам проведения тренинга Клиентский Сервис ваши сотрудники:

  • Научатся понимать ожидания ваших клиентов
  • Научатся вести эффективную деловую переписку (почта, мессенджеры)
  • Будут понимать, чем клиенты могут быть недовольны и как это исправить
  • Узнают, как организовать работу с обратной связью от клиентов, извлекать пользу из негативных отзывов и возвращать даже недовольных клиентов
  • Получите инструменты, чтобы разговаривать с клиентами на одном языке
  • Научатся быть клиенто-ориентированными
  • Повысят уровень эмоционального интеллекта
  • Перестанут бояться негативной реакции со стороны клиентов и правильно ее интерпретировать

 

Примерная программа тренинга по клиентскому сервису и клиенто-ориентированности:

  1. Главные секреты клиенто-ориентированного сервиса в обслуживании
  2. Что от нас ждет Клиент? Потребности клиента
  3. Установление и поддержание контакта с клиентами
  4. Логический и эмоциональный каналы коммуникации с клиентами
  5. Аргументы, которые слышат клиенты
  6. Работа с негативной эмоцией клиента на разных этапах взаимодействия:
  7. Техники управления атмосферой контакта техники на опережение

В ходе тренинга Клиентский сервис будут использованы следующие инструменты обучения и закрепления навыков:

  • моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
  • выполнение специальных упражнений и заданий;
  • теоретическая базовая часть.
  • обсуждение конкретных проблем участников тренинга.

Далее, в течение месяца после тренинга (4 занятия),  мы будем работать с участниками обучения по нашей авторской методике над развитием навыков эффективного взаимодействия с клиентами:

— деловая переписка (разбор и закрепление навыков)

— навыки активного слушания

— навык перевода негатива в позитивную реакцию

— отрабатываем навык клиенто-ориентированности

— навык яркого проведения презентации

 

Предлагаем вам созвониться и более подробно рассказать об особенности нашего подхода к обучению менеджеров эффективной работе с клиентами.


Warning: Missing argument 1 for wp_get_post_parent_id(), called in /home/uanjhkrd/devyatoff/wp-content/themes/devyatoff/form.php on line 2 and defined in /home/uanjhkrd/devyatoff/wp-includes/post.php on line 6287

Notice: Undefined variable: post_ID in /home/uanjhkrd/devyatoff/wp-includes/post.php on line 6288

Оставьте заявку на обратный звонок или напишите нам в мессенджер!

И получите в подарок аудит работы ваших сотрудников по 25 параметрам и рекомендации по улучшению.