Тренинг по клиентскому сервису

Для кого разработан наш тренинг «Клиентский сервис»:

• для агентства недвижимости
• для застройщиков
• для управляющих компаний
• для коворкингов
• для оптовых и розничных продаж
• для строительных компаний
• для дизайнеров

Предлагаем вам провести обучающую программу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов в компании и повышение лояльности.

По итогам проведения тренинга Клиентский Сервис ваши сотрудники:

• Научатся понимать ожидания ваших клиентов
• Научатся вести эффективную деловую переписку (почта, мессенджеры)
• Будут понимать, чем клиенты могут быть недовольны и как это исправить
• Узнают, как организовать работу с обратной связью от клиентов, извлекать пользу из негативных отзывов и возвращать даже недовольных клиентов
• Получите инструменты, чтобы разговаривать с клиентами на одном языке
• Научатся быть клиенто-ориентированными
• Повысят уровень эмоционального интеллекта
• Перестанут бояться негативной реакции со стороны клиентов и правильно ее интерпретировать

 

Примерная программа тренинга по клиентскому сервису и клиенто-ориентированности:

1. Главные секреты клиенто-ориентированного сервиса в обслуживании
2. Что от нас ждет Клиент? Потребности клиента
3. Установление и поддержание контакта с клиентами
4. Логический и эмоциональный каналы коммуникации с клиентами
5. Аргументы, которые слышат клиенты
6. Работа с негативной эмоцией клиента на разных этапах взаимодействия:
7. Техники управления атмосферой контакта техники на опережение

В ходе тренинга Клиентский сервис будут использованы следующие инструменты обучения и закрепления навыков:

• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
• выполнение специальных упражнений и заданий;
• теоретическая базовая часть.
• обсуждение конкретных проблем участников тренинга.

Далее, в течение месяца после тренинга (4 занятия),  мы будем работать с участниками обучения по нашей авторской методике над развитием навыков эффективного взаимодействия с клиентами:

— деловая переписка (разбор и закрепление навыков)

— навыки активного слушания

— навык перевода негатива в позитивную реакцию

— отрабатываем навык клиенто-ориентированности

— навык яркого проведения презентации

 

Предлагаем вам созвониться и более подробно рассказать об особенности нашего подхода к обучению менеджеров эффективной работе с клиентами.