Построение системы холодных и тёплых продаж для B2B-производителя промышленного оборудования

Клиент обратился с проблемой: выручка на 75% зависела от двух «звёздных» менеджеров, отсутствие системы адаптации новичков, конверсия холодных звонков составляла 2%, «отложенный» спрос не обрабатывался, география продаж ограничивалась одним регионом.

Мы разработали регламенты холодного обзвона и работы с входящими, внедрили систему скоринга лидов, создали программу онбординга на 60 дней с поэтапным выходом на план, запустили email-воронку nurturing для «тёплых» клиентов, внедрили еженедельные планерки по воронке, настроили CRM-отчётность по активности и результату, разделили роли на «охотников» и «фермеров».

Потеря 60% лидов на этапе согласования договора. Разрозненные таблицы Excel вместо CRM. Падение выручки на 15%.

Внедрение сквозной аналитики, интеграция промышленной CRM, разработка новых скриптов для B2B продаж.

Текучка кадров в отделе продаж 80%. Отсутствие единых стандартов обслуживания в 50+ филиалах.

Создание "Академии Продаж", внедрение системы мотивации KPI, регулярные тренинги персонала.

Потеря ключевых клиентов из-за отсутствия фоллоу-апов. Рост стоимости привлечения клиента (CAC) на 200%.

Внедрение триггерных рассылок, сегментация базы, скрипты реактивации "спящих" клиентов.